HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Khách Hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt mua các sản phẩm Arencia trực tuyến tại website https://arencia.vn/ thông qua các bước dưới đây.

Arencia khuyến nghị Khách Hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán trước khi hoàn tất Đơn Hàng.

1. TÌM KIẾM SẢN PHẨM

Khách Hàng có thể tìm kiếm sản phẩm Arencia theo nhiều cách:

  • Nhập tên sản phẩm hoặc từ khóa vào thanh tìm kiếm trên website.
  • Tìm sản phẩm theo danh mục như Sữa rửa mặt, Tẩy trang, Toner, Serum, Kem dưỡng, Mặt nạ, Chống nắng…
  • Tham khảo danh mục Sản phẩm mới.
  • Tham khảo danh mục Sản phẩm bán chạy.
  • Khám phá sản phẩm theo nhu cầu chăm sóc da hoặc dòng sản phẩm Arencia.

Sau khi tìm thấy sản phẩm quan tâm, Khách Hàng nhấn vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để xem thông tin chi tiết.

2. XEM THÔNG TIN SẢN PHẨM

Tại trang chi tiết sản phẩm, Khách Hàng nên kiểm tra các thông tin như:

  • Tên sản phẩm.
  • Dung tích hoặc quy cách.
  • Công dụng.
  • Thành phần nổi bật.
  • Hướng dẫn sử dụng.
  • Giá bán.
  • Giá khuyến mại nếu có.
  • Phân loại hoặc phiên bản sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm.
  • Các chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Khách Hàng nên đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định đặt mua để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.

3. THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG

Sau khi lựa chọn sản phẩm mong muốn, Khách Hàng có thể nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”.

Nếu muốn tiếp tục mua thêm sản phẩm, Khách Hàng có thể quay lại danh mục hoặc sử dụng thanh tìm kiếm để lựa chọn các sản phẩm khác.

Các sản phẩm đã chọn sẽ được lưu trong “Giỏ hàng”.

Khách Hàng có thể nhấn vào biểu tượng Giỏ hàng để:

  • Kiểm tra lại sản phẩm đã chọn.
  • Thay đổi số lượng.
  • Xóa sản phẩm không còn nhu cầu mua.
  • Kiểm tra giá sản phẩm.
  • Kiểm tra ưu đãi đang được áp dụng.
  • Xem tổng giá trị Đơn Hàng.

Sau khi kiểm tra, Khách Hàng chọn “Tiến hành thanh toán” hoặc nút có chức năng tương đương để chuyển sang bước tiếp theo.

4. MUA NGAY

Trong trường hợp chỉ muốn mua nhanh một sản phẩm, Khách Hàng có thể sử dụng nút “Mua ngay” nếu chức năng này được hiển thị trên trang sản phẩm.

Sau khi nhấn “Mua ngay”, Khách Hàng sẽ được chuyển đến bước nhập thông tin nhận hàng và thanh toán.

Tùy từng thời điểm hoặc sản phẩm, tên và vị trí của các nút đặt hàng trên website có thể được điều chỉnh nhưng không làm thay đổi bản chất của quy trình mua hàng.

5. ĐĂNG NHẬP HOẶC ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

Khách Hàng đã có tài khoản Arencia có thể đăng nhập để thuận tiện hơn trong việc:

  • Quản lý thông tin cá nhân.
  • Theo dõi Đơn Hàng.
  • Xem lịch sử mua hàng.
  • Lưu địa chỉ nhận hàng.
  • Sử dụng các quyền lợi thành viên nếu có.

Nếu chưa có tài khoản, Khách Hàng có thể lựa chọn đăng ký tài khoản và cung cấp những thông tin được yêu cầu trên website.

Trong trường hợp website hỗ trợ mua hàng không cần đăng nhập, Khách Hàng vẫn có thể tiếp tục đặt hàng với tư cách khách và cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.

6. NHẬP THÔNG TIN NHẬN HÀNG

Khách Hàng vui lòng cung cấp chính xác:

  • Họ và tên người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email nếu được yêu cầu.
  • Tỉnh/thành phố.
  • Quận/huyện.
  • Phường/xã.
  • Địa chỉ nhận hàng chi tiết.
  • Ghi chú giao hàng nếu cần.

Khách Hàng cần đặc biệt kiểm tra số điện thoại và địa chỉ nhận hàng vì đây là những thông tin được Arencia và đơn vị vận chuyển sử dụng để giao Đơn Hàng.

Nếu thông tin không chính xác hoặc thiếu, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hoặc Đơn Hàng không thể giao thành công.

7. KIỂM TRA GIỎ HÀNG VÀ ÁP DỤNG ƯU ĐÃI

Trước khi thanh toán, Khách Hàng nên kiểm tra lại toàn bộ Đơn Hàng, bao gồm:

  • Tên sản phẩm.
  • Phân loại.
  • Dung tích.
  • Số lượng.
  • Giá bán.
  • Giá khuyến mại.
  • Mã giảm giá nếu có.
  • Quà tặng nếu có.
  • Phí vận chuyển.
  • Tổng số tiền thanh toán.

Trong trường hợp có mã ưu đãi, Khách Hàng nhập mã vào ô tương ứng và kiểm tra xem chương trình đã được áp dụng thành công hay chưa.

Mỗi chương trình khuyến mại có thể có điều kiện áp dụng riêng về thời gian, sản phẩm, số lượng hoặc giá trị Đơn Hàng.

8. LỰA CHỌN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách Hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán hiện được Arencia hỗ trợ và hiển thị tại bước thanh toán.

Cách 1 – Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách Hàng thanh toán giá trị Đơn Hàng cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Cách 2 – Chuyển khoản ngân hàng

Khách Hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức được Arencia cung cấp tại bước thanh toán hoặc trên trang Quy định và hình thức thanh toán.

Khách Hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi thực hiện giao dịch.

Cách 3 – Thanh toán trực tuyến

Nếu website tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, Khách Hàng lựa chọn phương thức phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống.

Các phương thức thanh toán khả dụng tại từng thời điểm sẽ được hiển thị trực tiếp tại bước thanh toán.

9. XÁC NHẬN ĐẶT HÀNG

Sau khi kiểm tra toàn bộ thông tin, Khách Hàng nhấn nút “Đặt hàng” hoặc nút có chức năng tương đương để gửi Đơn Hàng đến Arencia.

Việc xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc Khách Hàng xác nhận:

  • Thông tin Đơn Hàng đã được kiểm tra.
  • Thông tin người nhận là chính xác.
  • Đồng ý với tổng số tiền cần thanh toán.
  • Đồng ý với phương thức giao hàng đã lựa chọn.
  • Đồng ý với các chính sách mua hàng có liên quan của Arencia.

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống có thể hiển thị mã Đơn Hàng để Khách Hàng tiện theo dõi.

10. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG TỪ ARENCIA

Sau khi tiếp nhận Đơn Hàng, Arencia có thể gửi thông tin xác nhận thông qua:

  • Email.
  • Điện thoại.
  • Tin nhắn.
  • Thông báo trên website.
  • Trạng thái Đơn Hàng trong tài khoản Khách Hàng.

Trong một số trường hợp, bộ phận Chăm sóc Khách Hàng có thể liên hệ để xác minh lại thông tin trước khi xử lý.

Arencia chỉ tiến hành xử lý và giao hàng khi Đơn Hàng đáp ứng các điều kiện cần thiết về thông tin, sản phẩm và thanh toán.

11. THEO DÕI TÌNH TRẠNG ĐƠN HÀNG

Đối với Khách Hàng có tài khoản, tình trạng Đơn Hàng có thể được kiểm tra tại khu vực quản lý tài khoản nếu website hỗ trợ chức năng này.

Một số trạng thái Đơn Hàng có thể bao gồm:

  • Đang chờ xác nhận.
  • Đã xác nhận.
  • Đang chuẩn bị hàng.
  • Đã bàn giao đơn vị vận chuyển.
  • Đang giao hàng.
  • Giao hàng thành công.
  • Đã hủy.

Khách Hàng cũng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia để được hỗ trợ kiểm tra Đơn Hàng.

12. THAY ĐỔI HOẶC HỦY ĐƠN HÀNG

Nếu muốn thay đổi hoặc hủy Đơn Hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ Arencia càng sớm càng tốt.

Arencia có thể hỗ trợ điều chỉnh các thông tin như:

  • Số điện thoại.
  • Người nhận.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Sản phẩm.
  • Số lượng.

Việc điều chỉnh chỉ có thể được thực hiện khi tình trạng xử lý Đơn Hàng cho phép.

Nếu Đơn Hàng đã được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Arencia không đảm bảo có thể thay đổi hoặc hủy Đơn Hàng.

13. NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG

Khi nhận hàng, Khách Hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận giao hàng thành công.

Khách Hàng nên kiểm tra:

  • Thông tin người nhận.
  • Tình trạng bao bì.
  • Tem hoặc niêm phong bên ngoài.
  • Số lượng kiện.
  • Dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc hư hỏng.

Trong trường hợp phát hiện bất thường, Khách Hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ ngay với Arencia để được hỗ trợ.

Quy định cụ thể về giao nhận được thực hiện theo Chính sách Phí vận chuyển và Quy trình giao hàng của Arencia.

14. ĐỔI TRẢ SAU KHI NHẬN HÀNG

Nếu sản phẩm gặp vấn đề như:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Sai số lượng.
  • Lỗi từ nhà sản xuất.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Có tình trạng bất thường thuộc phạm vi hỗ trợ.

Khách Hàng vui lòng liên hệ Arencia theo thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Khách Hàng nên chuẩn bị mã Đơn Hàng, hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan để Arencia kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

15. LƯU Ý KHI MUA HÀNG

Khách Hàng nên:

  • Đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua.
  • Kiểm tra dung tích và phân loại sản phẩm.
  • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
  • Kiểm tra tổng tiền trước khi thanh toán.
  • Chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin chính thức được Arencia cung cấp.
  • Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào.
  • Giữ lại thông tin Đơn Hàng cho đến khi nhận và kiểm tra sản phẩm thành công.

Arencia có quyền từ chối hoặc hủy Đơn Hàng trong những trường hợp thuộc Chính sách và Quy định chung được công bố trên website.

16. THÔNG TIN HỖ TRỢ MUA HÀNG

Nếu gặp khó khăn trong quá trình lựa chọn sản phẩm hoặc đặt hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0879 524 663

Email: contact.arenciavn@gmail.com

Website: https://arencia.vn/

Địa chỉ: 1-17 Trang Tien Plaza, No. 24, P. Hai Bà Trưng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.